«1С: ITIL Кәсіпорынның ақпараттық технологияларды басқару»– бұл кәсіпорынның IT қызметі үшін шешім. Бұл сізге техникалық қолдау қызметінің жұмысын тиімді және үнемді басқаруға, тұтынушылардың сұраныстарын басқаруды ұйымдастыруға, қызметтер каталогы мен қызмет деңгейінің келісімдерін құруға, жабдықтар мен бағдарламалық қамтамасыз етудің есебін жүргізуге мүмкіндік береді. Шешім IT қызметтерін ұсынудың үздік әлемдік тәжірибелері негізінде құрылды.

1С ITIL енгізу келесі міндеттерді шешуге мүмкіндік береді:

• сұраныстарды орындау;
• активтер мен конфигурацияларды басқару;
• қызмет көрсету деңгейі және каталогты басқару;
• оқиғаларды бақылау;
• өзгерістерді басқару;
• туындайтын мәселелерді бақылау;
• іс-шараларды басқару;
• шығарылымдарды бақылау.