«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия» — решение для IT-службы предприятия. Позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения. Решение создано на основе лучших мировых практик оказания IT-услуг.

Внедрение 1С ITIL позволит решить следующие задачи:

1. выполнение запросов;
2. управление активами и конфигурациями;
3. управление уровнем услуг и каталогом;
4. контроль инцидентов;
5. управление изменениями;
6. контроль возникающих проблем;
7. управление событиями;
8. контроль релизов.